La médiation en ligne : une nouvelle réalité et des opportunités certaines
[suite du billet publié le 26.06.2020)
3. La médiation en ligne : une nouvelle réalité et des opportunités certaines
La médiation en ligne est donc devenue en quelques mois une nouvelle réalité tangible, à intégrer dans sa boîte à outils de médiateur, avec, dans mon expérience un changement de pratique.
Pratiquer la médiation en ligne permet aussi de s’apercevoir les opportunités certaines qu’elle apporte.
3.1 Un nouvel outil de médiation, à intégrer dans sa boîte à outils de médiateur
Médiation en ligne ou en présence physique, cela dépend du format :
- De façon générale :
§ en ligne plutôt que par téléphone
§ en ligne plutôt que rien du tout
- En petit groupe : physique plutôt que en ligne
- En grand groupe- parties séparées géographiquement : en ligne très intéressant surtout pour des raisons de coût et contingences matérielles
Mais rien n’empêche de mixer les deux !
3.2 Une nouvelle réalité, qui peut changer les pratiques
Outre la fast track formation aux outils en ligne, ce sont essentiellement dans ma pratique les 3 attitudes suivantes qui ont changé:
- Sur les formats de réunion : j’organise plus souvent des réunions séparées en amont de la plénière ; les réunions sont plus courtes
- Sur l’organisation de la médiation : j’ai apprécié l’utilité de pouvoir partager un PPT avec les éléments basiques sur le conflit, la médiation, ses étapes, ses outils, BATNA etc… ; par ailleurs, il est très utile de pouvoir identifier en amont de la plénière des points à traiter, à distribuer en suite en une ou plusieurs réunions plénières
- Sur le style de médiation : je conserve un style facilitatif mais plus directif s’agissant des points techniques, la plannification et l’organisation des réunions, contenu, temps, l’organisation de la prise de parole, la fermeture des micros…
3.3 Des nouvelles perspectives :
- Médiation internationales et en ligne :
§ plus faciles à organiser (gestion des distances, multilangue)
§ plateformes ou outils intégrés de traduction (canal d’interprétation sur ZOOM)
- Médiations psychologiquement difficiles et en ligne
§ Permet à des personnes d’éviter le contact physique
§ Créée des conditions de sécurité nécessaires à l’investissement de certaine spersonnes dans le processus
- De façon générale :
§ maîtriser l’outil permet de faire plus facilement des apartés
§ cela permet d’amorcer le processus
§ mixer en ligne et en présence physique est plus facilement envisageable qu’avant
[1] Sur les publications d’exemples de l’intérêt de la médiation en période de crise, voir :
- Une période d’incertitudes légales et contractuelles propice au « réflexe médiation » pour l’entreprise, En questions, publié par Lexis Nexis au JCP-G n° 11/5 http://www.tendancedroit.fr/en-questionsune-periode-dincertitudes-legales-et-contractuelles-propice-au-reflexe-mediation-pour-lentreprise/
- MEDIATION EN TEMPS DE CRISE : La force majeure autorise-t-elle le médiateur à suspendre le délai conventionnel de médiation ? Clés pour le médiateur, Gérer sa responsabilité https://www.linkedin.com/posts/cmap-centre-de-m%C3%A9diation-et-d%27arbitrage-de-paris_maezdiateur-maezdiation-mard-activity-6663704313518407680-QWfS
- MÉDIATION EN TEMPS DE CRISE: Face à l'imprévision: convaincre la partie « victime » de rechercher une solution négociée par voie de #médiation conventionnelle https://www.cmap.fr/les-6-raisons-majeures-pour-convaincre-la-partie-victime-de-limprevision-de-rechercher-une-solution-negociee-par-voie-de-mediation-conventionnelle/
- MÉDIATION EN TEMPS DE CRISE – 10 bonnes raisons pour l’entreprise aller en médiation conventionnelle https://www.linkedin.com/posts/marjolaineratier_maezdiation-avocat-maezdiateur-activity-6658999460649025536-5Fq0
- MÉDIATION EN TEMPS DE CRISE - Comment gérer sa médiation ordonnée par le Juge pendant l'état d'urgence sanitaire? https://www.linkedin.com/posts/cmap-centre-de-m%C3%A9diation-et-d%27arbitrage-de-paris_m%C3%A9diation-en-temps-de-crise-comment-g%C3%A9rer-activity-6656911355322351616-6HdH
[2] Mes remerciements vont en particulier à :
- «Moving Mediation Online Training », March 25, 2020, by Gary Friedman et Catherine O’Connor, mediators, Center for Understanding in Conflicts (USA-SF),
- « ADR in the time of Covid-19 : How Neutrals & Advocates can use Zoom for Mediations and Arbitrations », March 30, 2020, by Thomas Valentini, arbitrator, mediator, facilitator, trainer and member of CPR’s Panel of Distinguished Neutrals
- « Médiation en visio-conférence, premières expériences », 7 mai 2020, by Eric Basso, Marguerite Zauberman, André Magnon-Pujo, David Lutran, médiators CMAP
- « La médiation par visio-conférence », June 10, 2020, by Jérémy Lack, lawyer and mediator CMAP, Swiss Commercial Mediation Chamber
- « Médiation et Zoom », by Pierre Servan-Schreiber, mediator CMAP, 4 videos on YouTube : installation de la mediation, organization de la mediation, apartés, partage d’écran